Wenn Sie Supportleistungen in Anspruch nehmen möchten, die über die kostenlosen Angebote der Mindjet Kundenbetreuung hinausgehen, und sicherstellen wollen, dass Ihre geschäftskritischen Fragen rechtzeitig bearbeitet werden, empfehlen wir, einen Mindjet Software Assurance und Support Plan abzuschließen. Diesen Plan gibt es sowohl für Einzelpersonen als auch für Organisationen.
Während der Laufzeit des Mindjet Software Assurance und Support Plans haben die Inhaber Anspruch auf Produkt-Upgrades, Updates und die Ankündigung neuer Service Packs, direkte Helpdesk-Unterstützung und weitere Supportleistungen.
Weitere Informationen zu diesem Angebot finden Sie in der Übersicht der Supportleistungen im Mindjet Guide to Customer Support Services.
Wenn Sie Interesse an unserem Mindjet Software Assurance und Support Plan haben und die vielfältigen Leistungen in Anspruch nehmen möchten, besuchen Sie uns bitte im Mindjet Online-Shop oder wenden Sie sich an Ihren Fachhändler vor Ort.
Weitere Informationen:
Upgrade-Schutz
Während der Laufzeit Ihres Mindjet Software Assurance und Support Plans erhalten Sie kostenlos alle Upgrades auf
neue Versionen Ihres Produkts. Sie wählen so den verlässlichsten und günstigsten Weg, Ihr Produkt auf dem
neuesten Stand der Produktveröffentlichungen zu halten und vermeiden zudem höhere Kosten für zukünftige Upgrades
Telefonsupport
Unsere erfahrenen Helpdesk-Mitarbeiter stehen Ihnen während der örtlichen Geschäftszeiten zur Verfügung, im
Allgemeinen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr außer an Feiertagen (die Angaben beziehen sich jeweils
auf die Ortszeit des regionalen Helpdesks). Hier finden Sie den direkten Weg zu unserem Kundendienst.
Priorisierung
Ihrer Supportanfragen
Ihre Supportanfragen werden entsprechend der Mindjet Software Assurance und Support Leistungsvereinbarung nach
einer Empfangsbestätigung zur Beantwortung bzw. Problemlösung eingereiht.
Kostenloser
oder günstiger Telefonzugang
Mindjet bietet eigene, fest geschaltete Telefonzugänge zum Support-Helpdesk.
Unterstützung
bei der unternehmensweiten Implementierung
Mindjet Support bietet zusätzliche Dokumentation und Unterstützung, die auf die Anforderungen einer
unternehmensweiten Installation und Implementierung der Mindjet Produkte zugeschnitten sind.
Downgrade
Während der Laufzeit von Mindjet Software Assurance und Support sind Sie berechtigt eine Vorgängerversion (in
der entsprechenden Edition) anstelle der erworbenen Softwareversion zu installieren und zu nutzen.
Designierte
Ansprechpartner
Mindjet führt die gesamte Kommunikation mit Inhabern eines Mindjet Software Assurance and Support Plans über
persönliche Ansprechpartner und/oder den internen Helpdesk des Kunden durch, um Ihnen den Rücken für die
wirklich wichtigen Fragen freizuhalten.
Festgelegte
Eskalation von Supportanfragen
Mindjet kennt die besonderen Anforderungen geschäftlicher Arbeitsumgebungen und setzt alles daran,
geschäftsentscheidende Probleme rasch und effizient zu beheben.
Persönliche
Benachrichtigungen und Einladungen
Dieses Angebot ist verfügbar für Beta-Programme, Benchmarking-Umfragen und weitere Leistungen der
Kundenbetreuung.