Cette politique définit la terminologie relative aux services de support et la gestion des attentes et des notifications client.
Mises à niveau de produit :
Les mises à niveau de produit, également désignées comme des « versions majeures », introduisent des nouveautés importantes ou des améliorations significatives apportées aux fonctionnalités existantes du produit. Elles sont fournies produit par produit. Les mises à niveau de produit sont accessibles gratuitement pour les clients qui ont souscrit l’Assurance Logiciel et Support MindManager (MSA) ou l’Upgrade Protection Plan conformément aux modalités précisées, et moyennant des frais supplémentaires pour les clients qui n’ont pas souscrit de contrat MSA ou d’abonnement Upgrade Protection Plan.
Le chiffre en première position dans le numéro de version correspond à la version majeure. Exemple : 16.0.159
Mises à jour de produit :
Les mises à jour de produit, également désignées comme des « versions mineures » ou des « mises à jour de maintenance », intègrent des service packs permettant de corriger des erreurs et peuvent également inclure d’autres corrections ou modifications mineures destinées à améliorer l’utilisation ou les fonctionnalités du produit. Elles sont fournies produit par produit. Les mises à jour de produit sont disponibles gratuitement en téléchargement.
Le chiffre en deuxième position (au milieu) dans le numéro de version correspond à une version mineure. Exemple : 16.0.159
La troisième partie du numéro de version indique une mise à jour de maintenance. Exemple : 16.0.159
Correctifs :
Si MindManager découvre un problème important après la livraison d’un produit, des correctifs en fonction des besoins pour une résolution temporaire ou d’urgence d’un ou plusieurs problèmes critiques seront développés. Une notification contenant des instructions pour l’obtention et l’application du correctif nécessaire ou l’exécution du script de registre sera adressée aux clients potentiellement concernés.